本記事はLINE公式アカウントを使って効果的な集客をしたい方向けの記事です。
今回は公式アカウントと切っても切り離せない要素「ブロック機能」に着目し、主にブロック率を改善するコツについて解説します。
企業やサービスの情報を発信するLINE公式アカウントをブロックされることは、認知や顧客獲得機会の損失に繋がります。
残念ながら現在ブロックを無効化する方法や、ブロックされているアカウントに対して無理やり情報発信をする術は存在しないため、ブロックされる原因を分析し今後のブロック率を下げる工夫が大切です。
1. LINE公式アカウントのブロックされている数を確認する方法
LINE公式アカウントのブロックされている数は、管理画面から簡単に確認できます。
① LINE Official Account Managerにログインし、確認したいアカウントを選択します。
② 「分析」タブをクリックして画面を切り替えます。
補足にはなりますが、分析画面ではブロック数のほか、メッセージ通数や友だちの追加人数などの統計情報が表示されます。ブロック数は現在の合計数だけでなく、前日、7日前、30日前との比較も確認できます。定期的にブロック数をチェックし、急激な増加があった場合は最近の配信内容や頻度を見直すことをおすすめします。
2. LINE公式アカウントの平均ブロック率と計算方法をご紹介
LINE公式アカウントの平均ブロック率は20〜30%程度と言われています。
ブロック率の計算方法は、「ブロック数÷友だち数×100」です。
3. LINE公式アカウントがブロックされる原因を解説
メッセージの配信頻度が高い
LINE公式アカウントがブロックされる主な原因の1つに、メッセージの配信頻度が高すぎることが挙げられます。ユーザーにとって頻繁すぎるメッセージは煩わしく感じられ、ブロックの引き金となりやすいようです。また、1度の配信でメッセージの数(吹き出しや画像の数)が多いことも、通知が煩わしいと思われブロックの原因となるようです。
クーポンやLINEプロモーションスタンプ等の特典が目当てだった
自発的に登録しブロックする場合もありますが、店舗等で特典を理由に誘導され、その後密かにブロックする場合もあります。メリットを享受した後はアカウントに興味を失ってしまうため、この傾向は特に一度きりの特典提供や短期的なキャンペーンを実施した際に顕著です。
店舗やサービスを利用しなくなった
例えば、一度限りの来店や購入目的で友だち登録したユーザーは、目的を達成した後にアカウントの必要性を感じなくなります。また、引っ越しや生活環境の変化により、その店舗やサービスを利用する機会がなくなった場合もブロックの要因となります。このような理由でのブロックを防ぐには、継続的な価値提供や地域を問わず魅力的なコンテンツの発信が重要です。しかし、商品やサービスによっては難しいこともあり、対処の優先度は高くない場合もあります。
配信内容が思っていたものと違う
多くのユーザーは特定の期待を持ってアカウントを友だち登録しますが、その期待に沿わない内容が配信されると失望してしまいます。例えば、お得な情報を期待していたのに、一方的な宣伝ばかりが届く場合や、興味のある商品情報を求めていたのに、関係のない内容が頻繁に送られてくる場合、非日常的な洗練されたデザインや画像を期待していたのに素朴な画像やデザインに見えた場合などです。このようなミスマッチが続くと、ユーザーはアカウントの有用性を感じられなくなり、ブロックという選択をしてしまう可能性が高くなります。ユーザーの期待を捉え、配信内容のブランディングを心がけることが重要です。
4. LINE公式アカウントをブロックされないための方法
配信頻度を調整する
一般的に、週1〜2回程度の配信が理想的とされています。頻繁すぎるメッセージは、ユーザーにとって煩わしく感じられ、ブロックの原因となりやすいです。しかし、頻度が少なすぎても意味がないと感じられ、ブロックされる原因となり得ます。
配信頻度を適度に保つことで、ユーザーのストレスを軽減し各メッセージの価値を高めることができます。
配信時間を調整する
ユーザーが最も反応しやすい時間帯を見極め、その時間に合わせて配信することが重要です。一般的に、平日の昼休み（12時〜13時）や仕事帰りの時間帯（18時〜21時）が効果的とされています。ですが、公式アカウントごとに友だちの属性が異なるため、生活スタイルも異なります。配信データを分析し、自社の友だちに合わせた最適な時間を見つけることが大切です。
配信内容を見直す
ユーザーにとって「価値のある情報」を提供することが重要です。例えば、単なる宣伝ではなく、役立つ情報や限定特典、タイムリーな話題などを織り交ぜましょう。さらに、テキストだけでなく、画像や動画を活用して視覚的に魅力的なコンテンツを作成することも効果的です。定期的にともだちの属性を把握し、反応を分析。配信内容を改善していくことで、ブロック率の低下につながります。
あいさつメッセージの設定を見直す
友だち追加直後のユーザーの関心が高いタイミングで送られるこのメッセージは、アカウントの第一印象を決める重要なメッセージです。ユーザーの期待感を高めるために、魅力的で価値のある内容を提供し、アカウントの特徴や今後のメリットを明確に伝えましょう。また、親しみやすい文調や絵文字、スタンプの活用、読みやすい文章構成を心がけることで、ブロックのリスクを軽減し継続的な関係構築につながります。
ミニアプリやリッチメニューを見直す
ミニアプリでは、予約やポイント管理など、ユーザーにとって便利な機能を実装し、アカウントの有用性を高めましょう。リッチメニューは、直感的で使いやすいデザインを心がけ、ユーザーが求める情報やサービスに素早くアクセスできるようにします。
定期的にユーザーの反応を分析し改善を重ねることで、アカウントの魅力を高め、ブロックのリスクを軽減できます。
● LINEミニアプリの詳しい記事は『【LINEミニアプリ開発】事例25選/できること/開発会社の決め方』をご覧ください。
● LINEリッチメニューの詳しい記事は『【LINE公式アカウント】リッチメニューのおすすめの活用方法と簡単な作り方を解説』をご覧ください。
セグメント配信を行う
セグメント配信とは、ユーザーの属性や行動履歴に基づいて、適切なターゲットに最適な内容を配信する手法です。
年齢、性別、購買履歴、クリック率などの情報を活用し、ユーザーを細分化・絞り込みします。それぞれのグループに合わせた内容を配信することで、メッセージの関連性と価値を高めることができます。例えば、過去の購入商品に関連する情報や、興味を示したカテゴリーの新商品案内などを送ることが可能です。セグメント配信により、ユーザーにとって不要な情報の配信を減らし、ブロックのリスクを軽減しつつ、エンゲージメントを向上させることができます。
5. まとめ
ブロック率を下げるためには、ともだち登録をしたユーザーに必要な情報を簡潔にまとめ、適度な頻度で配信する必要や、個性や特典を盛り込みユーザーを飽きさせない工夫も大切です。
ブロック率を下げることは公式アカウントを通してファンを育てることにも繋がります。顧客の心を掴む方法の1つとして、ブロック率の改善に着目してみてはいかがでしょうか。
この記事が皆様の参考になれば嬉しいです！
株式会社トレファクテクノロジーズは全国展開している小売業を中心に事業支援に力を入れた背景があり、エンジニアとマーケターが在籍している企業です。
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